resiliation

A l’occasion de la journée mondiale de la consommation, qui coïncide avec les 60 ans de l’association, l’UFC-Que choisir souhaite donner aux Français des clés pour défendre leurs droits. Elle a distribué toute la journée du 15 mars, à Paris comme en province, des dizaines de milliers de clés USB. Sur ces supports numériques sont stockées des fiches pratiques et des lettres types pour régler les litiges de la vie quotidienne. Outre les secteurs de la banque et des assurances, l'association s'intéresse à la téléphonie mobile et à l’accès à Internet, au sujet desquels elle reçoit de nombreuses plaintes. Les lettres permettent par exemple de résilier son abonnement ou encore de rappeler à son fournisseur d’accès ses obligations de résultat en cas de connexion défectueuse. Vous n'avez pas eu de clé ? Il vous sufit d'aller par ici, sur le site d'UFC...

L’UFC-Que Choisir a publié il y a quelques jours, un kit pour une résiliation sereine suite à la hausse de la TVA dans les télécoms. A lire absolument si vous souhaitez résilier votre abonnement téléphonique correctement pour ne pas écoper de frais annexes ou encore pour conserver votre numéro. D’ailleurs à ce sujet, « pour faire usage de ce droit à la portabilité, notamment dans le contexte actuel de modifications des conditions tarifaires, il ne faut pas résilier auprès de l’opérateur que vous quittez. » Des modèles de lettres de résiliation sont mêmes disponibles. A consulter ici.

SFR réagit à l’offre Révolution de Free notamment en autorisant ses équipes commerciales à proposer à tout abonné qui voudrait résilier son contrat une remise de 20%, pendant 1 an, ramenant son prix mensuel à 27,80 euros, ou d’avoir 4h d’appels vers les mobiles offerts pendant six mois renouvelable (option normalement facturée 12 euros par mois), ou encore de se voir offrir les frais de changement de matériels facturés normalement 49 euros. Cela devrait en faire réfléchir plus d’un. On pense ce que l’on veut de Free mais il faut au moins reconnaître que ses offres ont le mérite de repositionner celles de ses concurrents.